Merchant Console · Sipariş detayı
Bir siparişin bütün hikâyesi tek ekranda
Lidia'da sipariş yönetimi ile iptal, iade ve geri ödeme akışlarını sıfırdan tasarladım. Bu ekran Merchant Console'daki sipariş detayının örnek veriyle yeniden çizilmiş hali; satıcının bir siparişle ilgili her soruyu başka ekrana gitmeden cevaplamasını hedefliyor.
Lidia ekranları gizlilik kapsamındadır. Bu sayfadaki ekranlar, ürünlerdeki deneyimime dayanarak örnek veriyle yeniden çizilmiş temsili çalışmalardır.
Problem
Satıcı bir siparişi anlamak için kargo, ödeme, kampanya ve müşteri ekranları arasında geziyordu. Bölünmüş kargoda hangi ürünün hangi pakette olduğu, indirimlerin etkisi ve net hakediş farklı yerlerdeydi.
Çözüm
Paket bazlı ürün listesi, kampanya ve kupon kırılımlı ödeme özeti, satıcı hakedişi, müşteri ve risk kartı ile AI agent dahil tüm olayları içeren tek bir sipariş geçmişi.
Hedeflenen etki
Satıcının siparişle ilgili soruları tek ekranda cevaplaması; sıradaki işin her zaman birincil eylem olması.
Final tasarım
Sipariş detayı: kargo, ödeme, müşteri ve geçmiş bir arada
- 1
Sıradaki iş birincil buton
Siparişin durumuna göre bir sonraki eylem, burada ikinci paketi kargoya vermek, sağ üstte birincil buton.
- 2
Paket bazlı görünüm
Bölünmüş kargoda her paket kendi durumu, deposu ve takip numarasıyla ayrı bir kart.
- 3
İndirimden hakedişe
Kampanya ve kupon kırılımı, KDV ve komisyon sonrası net hakediş aynı kartta.
- 4
Tek zaman çizelgesi
Ekip notları, sistem olayları ve AI agent'ın müşteriyle yazışması aynı geçmişte.
Sonuçlar
Beklenen etki ve öğrendiklerim
Tek ekran
Kargo, ödeme, müşteri ve risk
Paket bazlı
Bölünmüş kargonun takibi
Net hakediş
İndirim ve komisyon sonrası, siparişin üzerinde
Sıradaki adımı tahmin ettirme.
Duruma göre değişen birincil eylem, satıcının ne yapacağını düşünmesini kaldırıyor.
İnsan ve AI aynı geçmişte.
Agent'ın yaptığı her şeyin ekibin notlarıyla yan yana görünmesi denetimi kolaylaştırıyor.
Sonraki adımlar: kısmi iade akışı · paket birleştirme · müşteri mesajından sipariş notu oluşturma